En el mundo del SEO, las empresas y emprendedores deben conocer cuáles son las palabras clave más utilizadas por sus potenciales clientes.
El benchmarking o punto de referencia es una estrategia que usan los negocios para analizar a la competencia. La información que se obtiene con esta técnica es útil para evaluar las prácticas de la propia empresa e implementar estrategias para mejorar.
Este concepto se conoce desde inicios de la década de los 70, cuando organizaciones estadounidenses estaban discutiendo sus estándares de gestión de calidad.
Sin embargo, este término no ganaría popularidad hasta los 80s, cuando el proveedor de fotocopiadoras, Xerox, invirtió en investigaciones para compararse con sus competidores.
Desde entonces, la práctica de benchmarking es un elemento crucial en el manejo de negocios. Incluso es usada por organizaciones públicas para mejorar su eficiencia.
Dentro del marketing, este método es útil para mejorar la conexión entre las marcas y su audiencia. Ya que permite identificar qué está funcionando para los rivales, los establecimientos pueden modificar y crear nuevos planes de mercadeo.
El benchmarking es compatible con una estrategia SEO para empresas porque la hace más íntegra y eficaz. En Agencia ROI escribimos esta entrada para que conozcas más sobre esta práctica y cómo integrarla a tu negocio.
Usos del benchmarking
Como ya te contamos, esta práctica usa a los competidores como puntos de referencia para mejorar el rendimiento de la empresa.
Una versión más rústica del benchmarking se puede asociar a prestar atención y observar a tus rivales y su comportamiento. Pero existen parámetros detallados para evaluar su funcionamiento y obtener resultados similares.
Análisis de datos
Es importante tener datos sobre la competencia para empezar a medir sus fortalezas y debilidades.
Esta información puede tratarse sobre ingresos financieros, los números que obtienen sus campañas de marketing, ventas de productos, los procesos de elaboración, entre otros.
Las herramientas digitales suelen analizar métricas como el tráfico y velocidad del sitio web y el posicionamiento en Google. Esto se relaciona a los enlaces que reciben de terceras partes, las menciones en redes sociales y muchos otros aspectos.
A partir de estos datos, la empresa puede comparar su propia información e identificar las áreas a mejorar.
Crecimiento de audiencias y engagement
En un mundo digitalizado e hiperconectado, es fundamental tener presencia en redes sociales. El marketing enfocado en plataformas digitales se beneficia de usar benchmarking porque este permite saber información relevante sobre los contrincantes.
A través de una análisis referencial se pueden conocer las audiencias que más recurren e interactúan con la competencia.
La empresa rival puede estar apuntando a una demografía, general o específica, porque encontraron en esta un público que no habían contemplado. Esto es una práctica digna de emular.
El benchmarking también permite evaluar los canales de contacto entre marca y audiencia. Hay estratos que prefieren Facebook, Instagram o TikTok, y otros que son más susceptibles al marketing por correo o mensajes de texto.
Evaluación de contenidos
La creación de contenidos es tan diversa como las personas que conforman al marketing. Esto implica que hay una inmensidad de ideas que se pueden aplicar a las campañas.
Sin embargo, no todas serán efectivas. Esto no significa que sean malas ideas, ya que hay muchos factores que inciden en su éxito.
Por ejemplo, en RRSS ahora prefieren el material audiovisual, pero el contenido escrito sigue siendo importante para Google. Todo depende del canal y, un poco, del timing.
Estar atento a los números y las publicaciones de los rivales permite conocer qué prácticas son más populares. Quizás una marca está invirtiendo en grabar TikToks, algo que aumentó sus seguidores y los convirtió en clientes.
Las tendencias se pueden replicar con la personalidad de la propia empresa y son una fuente de inspiración para futuras campañas.
Medición de campañas
Las empresas suelen realizar varias campañas de marketing a la vez, cada una con distintos objetivos. La promoción de productos suele esperar resultados más altos, ya que la inversión debe traducirse en ventas.
Por otro lado, si el negocio busca cimentarse como un líder en un área económica, académica o social, también tendrá contenidos que no se traducirán en ingresos financieros. Por ejemplo, un seminario gratuito o una investigación.
El éxito de la campaña, según las metas establecidas, es lo que diferencia a una empresa de sus rivales. Si estos están logrando más ventas o reconocimiento, el benchmarking abre una oportunidad a evaluar si los métodos tienen efecto y qué hacer para mejorarlo.
Por supuesto, las campañas requieren distintos periodos para medir su efectividad. La publicidad pagada busca frutos inmediatos, pero una campaña SEO aspira a resultados a largo plazo.
Tipos de benchmarking
Como ya sabes, esta práctica se basa en la comparación de resultados para mejorar el rendimiento de la propia empresa. Pero se pueden diferenciar varias ramas según el sector que escojas.
Generalmente se diferencian tres enfoques. El que usa a otra área de la misma empresa como punto de comparación. El que considera a los competidores directos. Y el que toma a la industria entera como referencia. Pero también tienen subdivisiones.
Benchmarking interno
En este no se observa a los competidores, sino que se comparan dos departamentos de la misma empresa. Esto ayuda a entender las debilidades presentadas en la cadena de servicios.
Por ejemplo, quizás el marketing y las ventas de tu negocio van bien, pero estás recibiendo reseñas negativas por el servicio al clientes.
El desempeño fuerte de las dos primeras áreas debe replicarse en este último, ya sea a través de nuevos valores, la capacitación de los trabajadores o creando nuevos canales de ayuda
Benchmarking competitivo
En este enfoque la atención se centra completamente en los competidores, los productos y servicios que ofrecen. Aquí se consideran los rivales directos con los que se disputan la clientela.
La comparación puede nacer de varias fuentes de información. Una aproximación directa apunta a entrevistar trabajadores antiguos, colaboradores y consumidores.
Mientras que otros negocios prefieren una investigación más sutil, generalmente investigando la competencia a través de su catálogo, probando productos o servicios. Ciertos negocios transparentan información sobre sus herramientas o procesos.
Aunque es más raro, algunas empresas colaboran entre sí compartiendo datos relevantes.
Benchmarking funcional
El tercer tipo de benchmarking aumenta sus márgenes a toda la industria, incluso a los rivales indirectos y las empresas que no son competencia.
Por ejemplo, una popular tienda de comida rápida es competencia de McDonald’s, pero su industria también tiene restaurantes, bares, servicios de delivery, etc.
Aprender sobre sus buenas prácticas permite crear mayor inteligencia. Además de obtener inspiración sobre problemas que tu mercado específico aún no experimenta, pero para lo que se puede preparar.
Benchmarking genérico
Similar al benchmarking funcional, este apunta a los diversos competidores de la industria. Sin embargo, se enfoca en procesos o herramientas específicas que les dan buenos resultados.
La idea es tomar como referencia al mejor servicio de la industria para replicarlo o adecuarlo al modelo propio.
Por ejemplo, si una gran empresa tecnológica implementa la semana laboral de cuatro días, incluso un pequeño negocio de mascotas podría emularla.
Benchmarking internacional
Aquí se aspira a ampliar mucho más la zona de referencia. Es común que las empresas del primer mundo, con mayor inversión y progreso tecnológico, experimenten buenas y malas tendencias de mercado.
También es normal que esto tenga efecto en el rendimiento de los negocios de otros continentes. Estar atento de la contingencia internacional permite prever problemas y preparar soluciones.
Pasos para hacer una estrategia de benchmarking
Si quieres explorar el benchmarking, puedes seguir cinco simples pasos.
Antes de iniciar este proceso, asegúrate de conocer a profundidad el rendimiento de tu empresa. Con las fortalezas y debilidades en mente, será más fácil comprender lo que otros negocios hacen mejor.
- Identifica competidores: ¿Cuáles empresas serán el foco de tu análisis? Ya conoces los tipos de benchmarking, escoge el más cercano a tus objetivos. Elegir a el o los negocios ejemplares puede ser difícil, así que guíate por métricas objetivas.
- Determina objetivos: ¿Qué aspecto quieres emular? Puede ser el tráfico web, los seguidores, las reseñas, las ventas, entre otros factores.
- Recolecta información: Para obtener datos relevantes de tus metas establecidas hay distintos procesos. Si tu foco está en la calidad de los productos, quizás debas comprar y probarlos. En cambio, si quieres evaluar tu área de marketing prefiere herramientas como Semrush o Ahrefs para monitorear la competencia.
- Compara resultados: Una vez que analices los datos puedes crear un reporte que señale los descubrimientos. Con una comparación puedes reconocer tus deficiencias.
- Introduce mejoras:Todo este trabajo debe resultar en hacer cambios a tu empresa. Adopta las buenas prácticas y prepara a tu personal para el mejor rendimiento posible.
Siempre es saludable para los negocios evaluar a la competencia y replicar los procedimientos que dan buenos resultados.
El benchmarking es sumamente útil, pero hay que tener cuidado en sacrificar la identidad empresarial por imitar a los rivales. Para preservar tu marca, crea una línea gráfica distintiva, crea tu reputación online con SEO y apuesta por ser un líder en la industria.
